北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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服务态度差，前台服务员自己一副没睡醒的样子，还不耐烦，给顾客脸色看，语气刁蛮，房间有问题也推脱不解决，入住和退房高峰期只安排一个人上班，还怪顾客一下来太多；二楼服务阿姨也是一副刁钻像，还说“这么好的房间还挑你还想住什么样的啊？”靠你妹的，房间这么好你怎么不买下来留给你儿子结婚啊？他**以后鬼才去住你个破酒店，糟蹋武汉人民形象！
love2sarah：好评
考试订的酒店，环境还不错，就是找的时候走了弯路，后来发现就在湖大正门正对面，还是很方便的，推荐！
Vae：好评
在湖大考试,定的一间大床房.环境还可以,去湖大不方便还有免费车接送.司机人也很好,推荐~~